В контакт-центре «Московский транспорт» тестируют виртуального помощника, который объясняет москвичам, как вернуть свою машину, если ее увезли на штрафстоянку, сообщает «Российская газета».
Робот запрашивает госномер автомобиля, а затем рассказывает, на какую стоянку его увезли и какие документы необходимо взять с собой.
Постепенно виртуальный помощник учится отвечать на сложные вопросы и запоминает новые слова. Так, он уже знает, «авто» и «тачка» – это одно и то же.
«С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек – это около 10% от общего числа звонков по поводу эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц», – сказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
Согласно статистике департамента информтехнологий, робот помогает горожанам в два раза быстрее, чем живой оператор.
Источник: